Jos et muista tilausnumeroa tai sähköpostiosoitettasi, voit myöt täyttää tyhjän lomakkeen täältä

Tuotteen palautus-/vaihto-oikeus

Kaikilla paitsi kustomoiduilla (tuotteet omalla tekstillä) tuotteilla ja alusvaatteilla (hygienia syistä)  on täysi 14 vuorokauden palautus-/vaihto-oikeus. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen niin ole meihin sähköpostilla (info@helvetin16.com) yhteydessä. Annamme ohjeet miten asiakaspalautuksissa toimitaan. Yhteydenotossa on tärkeää mainita tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.

HUOM! Uusi verkkokauppalaki astui voimaan 13.6.2014

Verkkokaupat ovat kesänä 2014 voimaan tulleen uuden verkkokauppalain myötä muuttaneet palautusehtojaan niin, että tilauksen noutamatta jättämisestä aiheutuneet kulut veloitetaan asiakkaalta. Noutamatta jättäminen ei siis enää lähtökohtaisesti ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen/peruminen. Syy muutokseen on tietenkin noutamatta jätetyistä tilauksista aiheutuvat turhat käsittely- ja toimituskulut.

Lakimuutoksen myötä verkkokauppias voi myös Suomessa halutessaan muuttaa palautukset asiakkailleen maksullisiksi. Käytäntö on tuttu monista eurooppalaisista verkkokaupoista, joissa tuotteen palautuskustannukset lankeavat asiakkaalle, jos kauppias ei erikseen ole tarjonnut esimerkiksi ilmaisia toimituksia ja palautuksia. Palautusten maksullisuudesta on ilmoitettava selkeästi ja yksiselitteisesti ennen tilausta. Samassa yhteydessä on ilmoitettava myös palautuksen arvioidut enimmäiskulut.

HUOM! Olemme siirtyneet maksulliseen palautukseen ja palautuksen enimmäiskulut ovat korkeintaan yhtä paljon kuin kyseisen tilauksen toimituskulut.