Näin tilaat
Valitse tuote verkkokaupan valikoimista ja lisää se ostoskoriisi oikealla puolella olevalla painikkeella. Ostoskorisi näkyy oikeassa yläkulmassa ja voit muokata sitä klikkaamalla "näytä ostoskori" painiketta. Voit jatkaa ostoksia, tai siirtyä maksamaan. Täytä tietosi ja valitse sinulle sopivin maksutapa. Maksettuasi tilauksen pitäisi tilausvahvistuksen ilmestyä sähköpostiisi. Varmista myös ns. spammi-laatikko jos tilausvahvistusta ei löydy inboxista. Jos kuitenkin käy niin, ettei tilausvahvistusta ilmesty sähköpostiisi niin olethan meihin yhteydessä.
”Omalla tekstillä” tuotteiden tilaaminen
Tilaajan omalla tekstillä kustomoituja tuotteita tilattaessa lisää tilausvaiheessa kommenttikenttään teksti, jonka haluat tuotteeseen. Ole tarkkana, että kirjoitat tekstin varmasti oikein ja tarkista se vielä tilausvahvituksesta, joka pitäisi tulla välittömästi sähköpostiisi tilauksen jälkeen. Kustomoiduilla tuotteilla ei ole palautus/vaihto –oikeutta paitsi jos tuote on vioittunut.
Tuotteen palautus-/vaihto-oikeus
Kaikilla paitsi kustomoiduilla (tuotteet omalla tekstillä) tuotteilla ja alusvaatteilla (hygienia syistä) on täysi 14 vuorokauden palautus-/vaihto-oikeus. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen niin ole meihin sähköpostilla (info@helvetin16.com) yhteydessä. Annamme ohjeet miten asiakaspalautuksissa toimitaan. Yhteydenotossa on tärkeää mainita tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta. Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton.
HUOM! Uusi verkkokauppalaki astui voimaan 13.6.2014!
Verkkokaupat ovat kesänä 2014 voimaan tulleen uuden verkkokauppalain myötä muuttaneet palautusehtojaan niin, että tilauksen noutamatta jättämisestä aiheutuneet kulut veloitetaan asiakkaalta. Noutamatta jättäminen ei siis enää lähtökohtaisesti ole sama asia kuin tilauksen palauttaminen/peruminen. Syy muutokseen on tietenkin noutamatta jätetyistä tilauksista aiheutuvat turhat käsittely- ja toimituskulut.
Lakimuutoksen myötä verkkokauppias voi myös Suomessa halutessaan muuttaa palautukset asiakkailleen maksullisiksi. Käytäntö on tuttu monista eurooppalaisista verkkokaupoista, joissa tuotteen palautuskustannukset lankeavat asiakkaalle, jos kauppias ei erikseen ole tarjonnut esimerkiksi ilmaisia toimituksia ja palautuksia. Palautusten maksullisuudesta on ilmoitettava selkeästi ja yksiselitteisesti ennen tilausta. Samassa yhteydessä on ilmoitettava myös palautuksen arvioidut enimmäiskulut.
HUOM! Olemme siirtyneet maksulliseen palautukseen ja palautuksen enimmäiskulut ovat korkeintaan yhtä paljon kuin kyseisen tilauksen toimituskulut.
Tuotevirheen korjaaminen
Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen sähköpostilla (info@helvetin16.com) ja palauttaa tai vaihtaa tuotteen. Annamme ohjeet miten vioittuneen tuotteen palautuksissa toimitaan. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Yhteydenotossa on tärkeää mainita tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta. Samalla pyydämme myös ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron